互联网时代酒店人需要做哪些努力

不是互联网太强大，而是传统酒店太老化。如果业者承认和正视这点，就找到了痛点，就开启了希望之窗，因为，所有的创新都始于痛点。

谈到互联网，似乎总离不开“互联网思维”。身处互联网时代，笔者至今也没有弄透彻：究竟有没有互联网思维?如果有，那蒸汽机革命产生的思维是什么?电气化革命又产生了什么样的思维?而那些“单品海量”、“用户体验”、“产品极致”、“羊毛出在猪身上”的所谓互联网思维，总让我有一种似曾相识的感觉。

首先，来看“单品海量”，是否可以找到与之对应的其他提法，比如“规模经济”?

谈到“用户体验”，即使在非互联网时代，产品设计和制造者们孜孜不倦追求的也是改善和提升用户体验。今天的电视机和当年的黑白电视，作为用户，观看体验不断改善是显而易见的。

再来看“产品极致”，不仅仅在互联网时代才有“产品极致”的追求。酒店业的“金钥匙”组织，不就有“满意加惊喜”的理念吗?从某种意义上讲，“惊喜” 就是“极致”带来的。问题的关键在于，追求“极致”对产品创造者而言，要有投资与收益的平衡，对于消费者而言，要有性价比优势。

最后，来看“羊毛出在猪身上”，消费者在沃尔玛所获得的低价格，羊毛其实就出在“供应商”身上。

既然这样，我们似乎没有必要纠结并不存在的“互联网思维”，笔者以为，业者更应该去研究问题的本质。本质是什么?有两点很重要：第一、互联网革命究竟带来了怎样的本质变化?第二、如何回归商业本质?

互联网革命究竟带来了怎样的本质变化?

互联网，尤其是移动互联网的出现，消除了距离，颠覆了信息的不对称。酒店业有一句名言：地段、地段、还是地段。所谓“地段”，其实就是“人流”，而进入互联网PC时代，人流终于可以脱离地段而存在。

所以，李彦宏说，“PC时代，流量为王”。而移动互联网的出现，彻底改变了商业的距离：从地段、流量到时间。移动互联网，其实抢夺了用户的时间。微信为什么这么厉害，就是因为抢夺了最多的用户时间，中国移动互联网用户平均每天接触媒体的有效时间为5.8个小时，而微信就占1个小时。

互联网带来的冲击，是互联网带来的市场化冲击，而并非互联网本身的冲击。互联网的一切优势，都是效率带来的。这就是互联网时代的本质特征，而看清时代的本质，踏准时代的节拍，才是企业持续成功的王道。

如何回归商业本质?

什么是商业本质?就是为用户创造价值。酒店作为商业的一种形态，本质也是创造用户价值。商业的本质=创造价值+传递价值=用户价值。

进入互联网时代，互联网首先挑战的是“传递价值的属性”。对此，业者深有感受：为什么直接上门的客人、协议单位客人越来越少?0TA抢走的客源越来越多，酒店人正在努力，尽量减少对OTA这类价值传递者的依赖。因此，才有会员体系、APP、微信订房等直销渠道的出现。

有的时候，价值创造与价值传递者两个角色是可以合二为一的。酒店在某种意义上，也具备这样的特性，即在创造价值的同时，承担了部分价值传递者的功能，因此我们总在做“去中介化”的努力。

如果业者认同这种商业本质，作为价值创造者的实体酒店，就没有必要在互联网面前惶恐不安。相反，应该在创造价值环节下功夫。同时，充分利用好互联网这个工具，因地制宜，选用或开辟更高效率的传递价值方式，以拉近和用户的距离。